Condizioni Generali di Vendita – Granhota SAS

1 – PREMESSA

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano la vendita online dei prodotti della società Granhota SAS, società per azioni semplificata con capitale di 10 000 €, iscritta al RCS di Narbonne (Registro delle imprese) con il numero 524 683 182 00017, con sede legale in 16 rue Béranger, 11110 Coursan, sul sito www.vinaigre-granhota.com (di seguito «il Venditore»), a qualsiasi cliente acquirente.

1.2. Le presenti CGV costituiscono le uniche disposizioni contrattuali applicabili tra il Venditore e il cliente. Nessuna condizione particolare, né altre condizioni generali provenienti dal cliente, possono prevalere sulle presenti CGV in assenza di accettazione espressa e scritta da parte del Venditore. Documenti quali pubblicità, prospetti o cataloghi hanno valore meramente indicativo.

1.3. Il cliente riconosce di aver preso visione delle presenti CGV prima di effettuare un ordine sul sito. La convalida dell'ordine comporta la piena e completa accettazione delle presenti CGV.

1.4. Le presenti CGV possono essere modificate in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data in cui viene effettuato l'ordine.

1.5. Le CGV sono applicabili per la Francia metropolitana e il Principato di Monaco. I prodotti proposti sul sito non sono destinati alla rivendita.

2 – ORDINE

2.1. Creazione di un account cliente

Gli ordini vengono effettuati direttamente sul sito per via elettronica.

Prima di effettuare il primo ordine, il cliente deve creare un account personale sul sito oppure procedere come ospite. Tale account è strettamente personale e i dati di identificazione del cliente devono restare riservati. Qualsiasi ordine effettuato tramite un account personale si considera effettuato dal cliente le cui credenziali sono associate a tale account. Il cliente che sospetti un utilizzo fraudolento del proprio account è invitato a informarne Granhota il prima possibile. La responsabilità del Venditore non può essere invocata in caso di utilizzo fraudolento di un account personale.

2.2. Pagamento all'ordine

L'ordine comporta, al momento della sua convalida, un obbligo di acquisto a carico del cliente. Pertanto, gli ordini non pagati non potranno essere consegnati.

Il pagamento del prezzo viene effettuato in un'unica soluzione e per l'intero importo. Il trasferimento della proprietà dei prodotti a favore del cliente ha effetto solo dopo l'integrale pagamento del prezzo (IVA inclusa e relative spese accessorie) da parte di quest'ultimo.

Il pagamento degli acquisti avviene :

– online con carta di credito: le carte francesi Carte Bleue, le carte abilitate CB dei circuiti Visa e Mastercard. Il pagamento online con carta di credito è sicuro e i dati personali del cliente sono trattati nel rispetto delle disposizioni applicabili. La valuta utilizzata per la transazione è l'euro. L'importo addebitato sul conto della carta di credito utilizzata dipenderà dal tasso di cambio dell'euro il giorno dell'addebito e dalle eventuali commissioni di cambio applicate dalla banca emittente della carta.

– Per corrispondenza tramite assegno.

2.3. Annullamento dell'ordine

Per soddisfare i propri clienti, il Venditore ha adottato tempi estremamente brevi di preparazione e spedizione degli ordini. Pertanto, dopo aver convalidato l'ordine e pagato il prezzo, il cliente non è più in grado di annullare l'ordine. Il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso alle condizioni previste dall'articolo 6 delle presenti CGV.

2.4. Conferma dell'ordine

Una volta che l'ordine è stato convalidato dal cliente tramite l'icona “convalida”, l'ordine si considera completo.

Il cliente riceve una conferma scritta all'indirizzo e-mail indicato al momento della raccolta dei dati per l'ordine. L'e-mail conferma l'ordine e il pagamento del prezzo indicato al momento dell'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di non confermare un ordine per insufficienza delle scorte, informazioni incomplete del cliente, controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o per qualsiasi altra violazione delle CGV.

Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un ordine, il cliente può contattare il Venditore al seguente numero di telefono: +33 (0)6 32 92 62 20 o via e-mail all'indirizzo: contact@vinaigre-granhota.com

3 – PREZZI

3.1. I prezzi indicati sono espressi in euro e s'intendono IVA inclusa (tutte le imposte incluse), franco magazzino del Venditore situato a COURSAN (Francia). Sono soggetti all'IVA francese all'aliquota del 5,5% applicabile ai prodotti alimentari. Per quanto riguarda l'IVA applicabile alle consegne a clienti soggetti a IVA, il cliente pagherà l'IVA in funzione dell'indirizzo di consegna e del paese di destinazione. Per maggiori informazioni sull'IVA in vigore, fare riferimento al sito: https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-rules-rates/index_fr.html

3.2. I prezzi indicati sul sito possono essere rivisti in qualsiasi momento dal Venditore; i prodotti sono tuttavia fatturati al prezzo in vigore alla data in cui viene effettuato l'ordine.

3.3. I prezzi indicati sul sito non comprendono il contributo alle spese di consegna. L'importo del contributo alle spese di spedizione è convalidato dal cliente al momento dell'ordine. Per qualsiasi informazione su queste tariffe, e in particolare sulle spese di spedizione al di fuori della Francia metropolitana, contattare il Venditore o effettuare una simulazione sul sito di vendita. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla pagina «Consegne».

4 – DISPONIBILITÀ E DESCRIZIONE DEI PRODOTTI

4.1. Le offerte di prodotti e di prezzi del Venditore sono valide per tutta la durata della loro pubblicazione online, salvo diversa precisazione al momento della conferma dell'ordine. Infatti, se la totalità dei prodotti proposti è disponibile a magazzino, il Venditore non è sempre in grado di garantire tale disponibilità, in considerazione della specificità dei prodotti proposti. L'offerta è quindi valida nei limiti delle scorte disponibili.

Se, nonostante la diligenza del Venditore, gli articoli risultano indisponibili dopo la conferma di un ordine, il cliente ne sarà informato al più presto. Il cliente potrà quindi scegliere se chiedere il rimborso delle somme versate entro 30 giorni, la sostituzione del prodotto oppure attendere la disponibilità degli ordini.

4.2. Nonostante la cura posta nella descrizione dei prodotti e nelle loro rappresentazioni fotografiche, tali elementi non hanno alcun carattere contrattuale e non impegnano la responsabilità del Venditore. Il cliente è informato che le caratteristiche dei prodotti possono essere modificate, e ciò sarà indicato al momento della conferma dell'ordine.

4.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento dei prodotti proposti sul sito.

5 – CONSEGNA

5.1. I pacchi sono preparati e confezionati dal Venditore in un imballaggio chiuso, resistente, adeguato al contenuto e alle esigenze del trasporto.

5.2. Il cliente è responsabile delle indicazioni relative ai recapiti del destinatario, che devono essere precise, esatte e complete (codice del portone, piano, telefono, ecc.) per consentire una consegna in condizioni normali. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di una consegna non riuscita dovuta a un errore di indirizzo o all'impossibilità di consegnare all'indirizzo indicato. Se la consegna non riuscita o l'impossibilità di consegnare è dovuta a una mancanza di informazioni o a un errore di indirizzo, la riconsegna sarà fatturata per intero al cliente. 

5.3. Il Venditore si impegna a trattare e a instradare l'ordine fino alla destinazione concordata, secondo il percorso, la procedura e il corriere che sceglierà. Assicura la merce fino al luogo di consegna. Spetta al destinatario verificare, in presenza del corriere, lo stato dell'imballaggio nonché il contenuto del o dei pacchi alla consegna, e confrontare la quantità e i riferimenti consegnati con il modulo d'ordine. La firma della ricevuta di consegna comporta l'accettazione da parte del cliente.

5.4. Qualsiasi anomalia, prodotto mancante o danno verificatosi durante la consegna dovrà essere segnalato sul documento di consegna sotto forma di riserve dettagliate e confermato mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata al corriere, con copia al Venditore, entro 48 ore lavorative dalla ricezione del pacco, in mancanza di che il reclamo non potrà essere accettato.

Se un pacco arriva al destinatario danneggiato (rottura), il destinatario deve rifiutare il pacco. Il corriere si incaricherà di informare il Venditore. Alla ricezione di tale informazione, il Venditore si impegna a rispedire immediatamente al destinatario un pacco identico. In nessun caso il cliente potrà esigere il rimborso del prodotto e della tariffa forfettaria di consegna.

5.5. In caso di assenza del destinatario o di una persona in grado di prendere in consegna i prodotti al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, invitando il cliente a ritirare i propri prodotti presso l'indirizzo della società di consegna.

In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile di un eventuale deterioramento dei prodotti in caso di ritiro tardivo dei prodotti presso il corriere, o di mancato ritiro dei prodotti da parte del cliente.

5.6. In caso di consegna in un punto di ritiro, l'acquirente deve provvedere a ritirare il proprio pacco entro il termine indicato dal corriere (massimo 10 giorni). Se il pacco viene rispedito al venditore per mancato ritiro entro il termine previsto, la rispedizione sarà fatturata per intero all'acquirente.

5.6. Tempi di consegna:

Per le consegne in Francia metropolitana, il tempo medio con il servizio standard è di 4-5 giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi e non lavorativi), a decorrere dalla conferma dell'ordine e dalla ricezione del pagamento.

Dal 15 dicembre al 15 gennaio e dal 1° giugno al 31 settembre, il tempo medio di consegna è di 7 giorni lavorativi, a causa dell'aumento dell'attività.

Per gli altri paesi, il tempo di consegna varia in funzione della destinazione e sarà comunicato dal Venditore al cliente al momento dell'ordine.

Qualsiasi ordine effettuato sarà elaborato dal martedì al venerdì fino alle 14:00, esclusi i giorni festivi francesi.

Il Venditore compirà i propri migliori sforzi per far consegnare la spedizione conformemente ai tempi di consegna sopra indicati. La sua responsabilità non potrà essere invocata per un ritardo di consegna e non comporterà in alcun caso il pagamento da parte sua di indennità di ritardo e/o di risarcimento danni. In caso di ritardo superiore al termine massimo di trenta (30) giorni dall'ordine, il cliente potrà ottenere il rimborso del proprio ordine, che avverrà entro trenta giorni dalla richiesta di rimborso.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di perdite, danni, errori o mancata consegna di una spedizione qualora sia accertata l'esistenza di circostanze indipendenti dalla sua volontà. Per “circostanze indipendenti dalla sua volontà” si intendono in particolare:

I casi fortuiti o di forza maggiore, vale a dire in particolare: terremoti, cicloni, tempeste, inondazioni, guerre, incidenti stradali, ferroviari e aerei, embarghi…

Qualsiasi difetto o particolarità legati alla natura della spedizione, anche qualora fossero stati noti al Venditore al momento dell'accettazione dell'ordine,

Qualsiasi atto, carenza o negligenza di qualsiasi terzo, ad esempio: il mittente, il destinatario, qualsiasi terzo interessato, qualsiasi dipendente delle dogane o di qualsiasi altra amministrazione, i servizi postali, qualsiasi corriere o altro terzo al quale la spedizione sia affidata dal prestatore del servizio di trasporto per servire zone non direttamente servite da esso stesso, anche qualora il mittente non abbia richiesto o non sia stato informato del ricorso a un terzo.

6 – RESI: SODDISFATTI O RIMBORSATI

6.1. Se, nonostante tutta la cura posta nel valorizzare la nostra produzione, il prodotto acquistato non dà piena soddisfazione, il cliente può restituirlo. Infatti, il cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione del proprio acquisto per recedere senza dover fornire motivazioni né pagare penali (articolo L 221-18 del Code de la Consommation, il codice francese del consumo). Se tale termine scade in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

6.2. Sarà accettato solo il reso di un ordine completo, in perfette condizioni, nella sua confezione originale, accompagnato dalla fattura.

6.3. Il reso avverrà per posta o tramite corriere a spese del cliente.

6.4. Il rimborso del prezzo dell'ordine, ad eccezione delle spese di reso, sarà effettuato sotto forma di bonifico bancario, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione da parte del Venditore, a condizione del rispetto delle condizioni sopra indicate.

 

ALLEGATO 1 – Modulo di recesso   Il presente modulo deve essere compilato e restituito esclusivamente se il cliente desidera recedere dall'ordine effettuato su www.vinaigre-granhota.com salvo esclusioni o limitazioni all'esercizio del diritto di recesso previste dalle condizioni generali di vendita applicabili.   All'attenzione di SAS Granhota 16 RUE BERANGER granhota.sas@gmail.com   Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo al bene indicato di seguito :   Ordinato il :   Nome del consumatore :   Indirizzo postale del consumatore :   Fatto il :                                                                                                                                              a :   Firma :

7 – NON CONFORMITÀ

7.1. Qualsiasi reclamo per non conformità dei prodotti o rispetto all'ordine (escluse le anomalie legate al trasporto e i difetti coperti dalla garanzia per vizi occulti) dovrà essere notificato per iscritto entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione al servizio clienti del Venditore, all'indirizzo sopra indicato oppure via e-mail nella sezione «Contatti». Trascorso tale termine, nessun reclamo sarà preso in considerazione, salvo nel caso di seguito indicato.

7.2. Tale reclamo dovrà essere motivato e corredato dei documenti giustificativi del danno subito (modulo d'ordine, foto dei prodotti consegnati…). Dopo l'analisi e l'accettazione formale del reclamo da parte del Venditore, il cliente potrà restituire i prodotti nelle loro confezioni originali e scegliere tra il rimborso del proprio ordine o la sostituzione gratuita, con esclusione di qualsiasi altra indennità o risarcimento danni, nonché ottenere il rimborso delle spese sostenute per il reso (limitate alla tariffa di spedizione normale).

7.3. In ogni caso, il cliente beneficia della garanzia legale per vizi occulti prevista dagli articoli 1625 e seguenti del Code Civil (codice civile francese).

 

8 – RESPONSABILITÀ

8.1. Il venditore declina ogni responsabilità per i danni di qualsiasi natura, derivanti in particolare dall'utilizzo del sito o dall'ordine, e in particolare qualsiasi perdita di reddito, pregiudizio commerciale, o perdita di esercizio o di dati.

8.2. Il cliente riconosce che l'utilizzo del sito avviene a proprio rischio e pericolo. Il Sito gli viene fornito «così com'è» ed è accessibile senza alcuna garanzia esplicita o implicita di disponibilità e regolarità. Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile a causa di un'interruzione di tutto o parte del sito, qualunque ne sia la causa, la durata o la frequenza. Il Venditore si riserva il diritto di modificare, a sua discrezione e in modo unilaterale, in qualsiasi momento e senza preavviso, la configurazione del sito, i servizi o i contenuti offerti, in modo provvisorio o definitivo.

8.3. Il sito dispone della tecnologia necessaria allo stato attuale per il suo accesso e il suo utilizzo; tuttavia non può essere esclusa la presenza di eventuali virus o altri elementi nocivi, introdotti con qualsiasi mezzo o da qualsiasi terzo, che possano produrre alterazioni nei sistemi informatici del cliente.

8.4. La responsabilità del Venditore ai sensi degli obblighi derivanti dalle presenti CGV non potrà essere invocata qualora l'inadempimento dei propri obblighi sia imputabile al fatto di un terzo, anche se prevedibile, o a colpa del cliente. Nell'ipotesi in cui la responsabilità del Venditore dovesse essere accertata e riconosciuta a causa di un danno subito dal cliente esclusivamente per fatto del Venditore, essa è limitata all'importo dell'ordine pagato dal cliente al Venditore.

 

9 – DATI PERSONALI

9.1. Il Venditore tratta i dati personali dei clienti in conformità alla normativa relativa alla protezione dei dati personali, ossia il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 («RGPD») e la legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, come modificata, relativa all'informatica, agli archivi e alle libertà.

9.2. I dati personali dei clienti sono trattati esclusivamente ai fini della gestione del rapporto commerciale, ivi compresi l'ordine, l'account personale, il pagamento e la consegna. I dati personali dei clienti possono essere comunicati e trattati dai partner e dai subappaltatori del Venditore esclusivamente per le finalità previste dalle presenti CGV.

9.3. Il venditore si impegna a preservare la riservatezza e la sicurezza dei dati personali dei clienti e ad adottare le misure tecniche e organizzative necessarie a tal fine. Tale obbligo incombe anche ai suoi subappaltatori.

9.4. Il cliente può in qualsiasi momento esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei Dati scrivendo a contact@granhota.com e può esercitare il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (in Francia, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – la «CNIL»).

9.5. I dati personali dei clienti sono conservati per un periodo di due anni a decorrere dagli ultimi scambi con il Venditore e successivamente archiviati per cinque anni (durata legale necessaria all'accertamento e alla difesa di un diritto in giudizio).

9.6. Per maggiori informazioni sul trattamento dei propri dati personali, il cliente è invitato a consultare l'informativa sulla privacy di Granhota SAS accessibile sul sito www.vinaigre-granhota.com

 

10 – LEGGE APPLICABILE – COMPETENZA GIURISDIZIONALE

I rapporti tra le parti sono disciplinati dalla legge francese.

In caso di contestazione o controversia, il cliente si rivolgerà in via prioritaria al Venditore per ottenere una soluzione amichevole. In mancanza, le controversie saranno portate dinanzi ai Tribunali francesi competenti.

 

11 – NULLITÀ PARZIALE

Se una o più disposizioni delle presenti CGV sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un organo giurisdizionale competente, le altre disposizioni conserveranno tutta la loro forza e portata.

 

12 – RINUNCIA

Il fatto che il Venditore o il cliente non si avvalga di una o più disposizioni delle CGV non potrà in alcun caso implicare la rinuncia da parte dell'uno o dell'altro ad avvalersene successivamente

 

13 – FORZA MAGGIORE

La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata se l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno dei propri obblighi descritti nelle presenti CGV avesse come causa esclusiva un evento costitutivo di forza maggiore.

 

Per evento di forza maggiore si intende un evento al di fuori del controllo delle parti, quale definito dall'articolo 1218 del Code civil, ossia imprevedibile e irresistibile, quale (a titolo non esaustivo) calamità naturale, sciopero, disordini sociali e sommosse, embargo, guerra, serrata, indisponibilità dei mezzi di trasporto, ecc.