Almindelige salgsbetingelser – Granhota SAS

1 – INDLEDNING

1.1. Disse almindelige salgsbetingelser (herefter “Vilkårene”) regulerer onlinesalget af produkter fra selskabet Granhota SAS, et aktieselskab (société par actions simplifiée) med en kapital på 10 000 €, registreret i handelsregisteret i Narbonne (RCS) under nummer 524 683 182 00017, med hjemsted på 16 rue Béranger, 11110 Coursan, på webstedet www.vinaigre-granhota.com (herefter “Sælgeren”), til enhver kunde, der køber.

1.2. Disse Vilkår udgør de eneste kontraktlige bestemmelser, der gælder mellem Sælgeren og kunden. Ingen særlige betingelser eller andre almindelige betingelser fra kunden kan, uden Sælgerens udtrykkelige skriftlige accept, have forrang over disse Vilkår. Dokumenter såsom reklamer, brochurer eller kataloger har kun vejledende værdi.

1.3. Kunden anerkender at have læst disse Vilkår, før der afgives en ordre på webstedet. Bekræftelse af ordren indebærer fuld og uindskrænket accept af disse Vilkår.

1.4. Disse Vilkår kan til enhver tid ændres. De gældende Vilkår er dem, der er i kraft på datoen for ordreafgivelsen.

1.5. Vilkårene gælder for fastlands-Frankrig og Fyrstendømmet Monaco. De produkter, der tilbydes på webstedet, er ikke beregnet til videresalg.

2 – ORDRE

2.1. Oprettelse af en kundekonto

Ordrer afgives direkte på webstedet på elektronisk vis.

Før den første ordre afgives, skal kunden oprette en personlig konto på webstedet eller handle som gæst. Denne konto er strengt personlig, og kundens identifikationsoplysninger skal forblive fortrolige. Enhver ordre afgivet via en personlig konto anses for afgivet af den kunde, hvis loginoplysninger er knyttet til kontoen. En kunde, der har mistanke om svigagtig brug af sin konto, opfordres til at informere Granhota hurtigst muligt. Sælgeren kan ikke gøres ansvarlig i tilfælde af svigagtig brug af en personlig konto.

2.2. Betaling ved bestilling

Ordren indebærer en købsforpligtelse for kunden, når ordren bekræftes. Ubetalte ordrer kan derfor ikke leveres.

Prisen betales én gang og i sin helhed. Ejendomsretten til produkterne overgår til kunden først efter kundens fulde betaling af prisen (inkl. moms og tilhørende ekstraomkostninger).

Betaling for køb sker :

– online med betalingskort : franske Carte Bleue-kort samt CB-godkendte kort fra Visa- og Mastercard-netværkene. Onlinebetaling med betalingskort er sikret, og kundens personoplysninger behandles i overensstemmelse med de gældende bestemmelser. Den valuta, der anvendes til transaktionen, er euro. Det beløb, der trækkes på kontoen for det anvendte betalingskort, afhænger af eurokursen på trækningsdagen og eventuelle valutagebyrer, som kortudstederen opkræver.

– Pr. brev med check.

2.3. Annullering af ordren

For at tilfredsstille sine kunder har Sælgeren indført ekstremt korte frister for klargøring og afsendelse af ordrer. Efter at have bekræftet ordren og betalt prisen kan kunden derfor ikke længere annullere ordren. Kunden kan udøve sin fortrydelsesret på de vilkår, der er angivet i artikel 6 i disse Vilkår.

2.4. Bekræftelse af ordren

Når kunden har bekræftet ordren via ikonet “bekræft”, anses ordren for fuldstændig.

Kunden modtager en skriftlig bekræftelse på den e-mailadresse, der er angivet ved indtastning af kontaktoplysninger til ordren. E-mailen bekræfter ordren og betalingen af den pris, der blev angivet ved bestillingen.

Sælgeren forbeholder sig retten til ikke at bekræfte en ordre på grund af utilstrækkelig lagerbeholdning, ufuldstændige kundeoplysninger, en tvist om betaling af en tidligere ordre eller enhver anden overtrædelse af Vilkårene.

Ved spørgsmål om opfølgning på en ordre kan kunden kontakte Sælgeren på følgende telefonnummer : +33 (0)6 32 92 62 20 eller pr. e-mail på adressen : contact@vinaigre-granhota.com

3 – PRISER

3.1. De angivne priser er i euro og er angivet inklusive moms (alle afgifter inkluderet), ab Sælgerens lager i COURSAN (Frankrig). De er underlagt fransk moms med en sats på 5,5 %, som gælder for fødevarer. Med hensyn til moms ved leveringer til momspligtige kunder betaler kunden moms i henhold til leveringsadressen og bestemmelseslandet. For yderligere oplysninger om de gældende momsregler henvises til webstedet : https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-rules-rates/index_fr.html

3.2. De priser, der er angivet på webstedet, kan til enhver tid revideres af Sælgeren, idet produkterne dog faktureres til den pris, der gælder på datoen for ordreafgivelsen.

3.3. De priser, der er angivet på webstedet, omfatter ikke bidraget til leveringsomkostninger. Størrelsen af bidraget til fragtomkostninger bekræftes af kunden ved bestillingen. For alle oplysninger om disse takster, især om forsendelsesomkostninger uden for fastlands-Frankrig, kan kunden kontakte Sælgeren eller lave en simulering i webshoppen. For yderligere oplysninger henvises til siden “Levering”.

4 – TILGÆNGELIGHED OG PRODUKTBESKRIVELSE

4.1. Sælgerens tilbud på produkter og priser gælder, så længe de er lagt online, medmindre andet er præciseret på tidspunktet for ordrebekræftelsen. Selv om samtlige tilbudte produkter er på lager, er Sælgeren nemlig ikke altid i stand til at sikre denne tilgængelighed, henset til de tilbudte produkters særlige karakter. Tilbuddet gælder således, så længe lagerbeholdningen rækker.

Hvis varerne, på trods af Sælgerens omhu, ikke er tilgængelige efter bekræftelsen af en ordre, får kunden hurtigst muligt besked. Kunden kan da vælge enten at anmode om tilbagebetaling af de betalte beløb inden for 30 dage, at få produktet ombyttet eller at vente på, at ordrerne bliver tilgængelige.

4.2. Uanset den omhu, der er udvist ved beskrivelsen af produkterne og deres fotografiske gengivelser, er disse oplysninger ikke kontraktlige og forpligter ikke Sælgeren. Kunden informeres om, at produkternes egenskaber kan ændres, hvilket vil blive angivet på tidspunktet for ordrebekræftelsen.

4.3. Sælgeren forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre sortimentet af produkter, der tilbydes på webstedet.

5 – LEVERING

5.1. Pakkerne klargøres og pakkes af Sælgeren i en lukket, robust emballage, der er egnet til indholdet og til transportens krav.

5.2. Kunden er ansvarlig for oplysningerne om modtagerens kontaktoplysninger, som skal være tydelige, korrekte og fuldstændige (dørkode, etage, telefon osv.) for at muliggøre levering under normale forhold. Sælgeren kan ikke gøres ansvarlig for en leveringsretur som følge af en adressefejl eller umulighed for at levere på den angivne adresse. Hvis leveringsreturen eller umuligheden af at levere skyldes manglende oplysninger eller en adressefejl, faktureres gen-levering fuldt ud til kunden. 

5.3. Sælgeren forpligter sig til at behandle og transportere ordren til den aftalte destination via den rute, den procedure og den transportør, som Sælgeren vælger. Sælgeren forsikrer varen frem til leveringsstedet. Det påhviler modtageren i leverandørens tilstedeværelse at kontrollere emballagens stand samt pakkens eller pakkernes indhold ved leveringen og at sammenholde den leverede mængde og de leverede referencer med ordrebekræftelsen. Underskrift på leveringskvitteringen indebærer kundens accept.

5.4. Enhver uregelmæssighed, manglende produkt eller beskadigelse, der opstår under leveringen, skal anføres på følgesedlen i form af detaljerede forbehold og bekræftes ved anbefalet brev med modtagelsesbevis stilet til transportøren med kopi til Sælgeren inden for 48 arbejdstimer efter modtagelsen af pakken, i modsat fald kan reklamationen ikke accepteres.

Hvis en pakke ankommer beskadiget (itu) til modtageren, skal modtageren afvise pakken. Transportøren sørger for at informere Sælgeren. Ved modtagelsen af denne information forpligter Sælgeren sig til straks at gensende en identisk pakke til modtageren. Kunden kan under ingen omstændigheder kræve tilbagebetaling af produktet og leveringsgebyret.

5.5. Hvis modtageren eller en person, der kan tage produkterne i besiddelse, ikke er til stede ved leveringen, efterlader transportøren en afhentningsmeddelelse på den leveringsadresse, som kunden har angivet, hvori kunden opfordres til at afhente sine produkter på leveringsselskabets adresse.

Sælgeren kan under ingen omstændigheder gøres ansvarlig for en eventuel forringelse af produkterne i tilfælde af sen afhentning af produkterne hos transportøren eller kundens manglende afhentning af produkterne.

5.6. Ved levering til et afhentningssted skal køberen sørge for at hente sin pakke inden for den frist, som transportøren angiver (højst 10 dage). Hvis pakken sendes tilbage til sælgeren, fordi den ikke er afhentet inden for den fastsatte frist, faktureres en gensendelse fuldt ud til køberen.

5.6. Leveringstid :

Ved levering i fastlands-Frankrig er den gennemsnitlige leveringstid med standardservice 4 til 5 hverdage (bortset fra helligdage og fridage), regnet fra bekræftelsen af ordren og modtagelsen af betalingen.

Fra den 15. december til den 15. januar samt fra den 1. juni til den 31. september er den gennemsnitlige leveringstid 7 hverdage på grund af øget aktivitet.

For andre lande varierer leveringstiden afhængigt af destinationen, og Sælgeren meddeler den til kunden i forbindelse med ordreafgivelsen.

Enhver afgivet ordre behandles fra tirsdag til fredag indtil kl. 14.00, bortset fra franske helligdage.

Sælgeren vil gøre sit bedste for at få forsendelsen leveret i overensstemmelse med de leveringstider, der er angivet ovenfor. Sælgeren kan ikke holdes ansvarlig for forsinket levering, og forsinkelsen medfører under ingen omstændigheder betaling af forsinkelsesgodtgørelse og/eller erstatning fra Sælgerens side. I tilfælde af forsinkelse ud over fristen på tredive (30) dage fra ordreafgivelsen kan kunden få sin ordre refunderet, hvilket sker inden for tredive dage efter anmodningen om refusion.

Sælgeren kan ikke holdes ansvarlig for tab, skader, fejl eller manglende levering af en forsendelse, såfremt der påvises forhold, som er uafhængige af Sælgerens vilje. Ved “forhold uafhængige af Sælgerens vilje” forstås navnlig :

Hændelige begivenheder eller force majeure, dvs. navnlig : jordskælv, cykloner, storme, oversvømmelser, krige, vej-, tog- og flyulykker, embargoer…

Alle mangler eller særlige forhold knyttet til forsendelsens art, selv om de var kendt af Sælgeren på tidspunktet for accepten af ordren,

Enhver handling, undladelse eller uagtsomhed fra en tredjepart, f.eks. : afsenderen, modtageren, enhver interesseret tredjepart, enhver ansat i toldvæsenet eller enhver anden myndighed, postvæsenet, enhver transportør eller anden tredjepart, til hvem forsendelsen er overdraget af transportvirksomheden for at betjene områder, som den ikke selv betjener direkte, og dette selv om afsenderen ikke har anmodet om eller er blevet informeret om brugen af en tredjepart.

6 – RETURNERING : TILFREDS ELLER PENGENE TILBAGE

6.1. Hvis det købte produkt, på trods af al den omhu, vi lægger i at fremhæve vores produktion, ikke giver fuld tilfredsstillelse, kan kunden returnere det. Kunden har nemlig en frist på fjorten (14) arbejdsdage fra modtagelsen af sit køb til at fortryde uden at skulle angive grunde og uden at skulle betale sanktioner (artikel L 221-18 i den franske forbrugerlov, Code de la consommation). Hvis fristen udløber på en helligdag eller fridag, forlænges den til den følgende arbejdsdag.

6.2. Kun returnering af en komplet ordre accepteres, i perfekt stand, i original emballage og ledsaget af fakturaen.

6.3. Returneringen sker med post eller transportør for kundens regning.

6.4. Refusion af ordrens pris, bortset fra returomkostninger, sker i form af en bankoverførsel inden for en frist på fjorten (14) dage fra datoen for Sælgerens modtagelse, forudsat at de ovenfor anførte betingelser er opfyldt.

 

BILAG 1 – Fortrydelsesformular   Denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis kunden ønsker at fortryde den ordre, der er afgivet på www.vinaigre-granhota.com med forbehold for undtagelser fra eller begrænsninger i udøvelsen af fortrydelsesretten i henhold til de gældende almindelige salgsbetingelser.   Til SAS Granhota 16 RUE BERANGER granhota.sas@gmail.com   Jeg meddeler herved, at jeg fortryder aftalen om nedenstående vare :   Bestilt den :   Forbrugerens navn :   Forbrugerens postadresse :   Udfærdiget den :                                                                                                                                              i :   Underskrift :

7 – MANGLER VED PRODUKTERNE

7.1. Enhver reklamation over produkternes manglende overensstemmelse eller manglende overensstemmelse med ordren (bortset fra uregelmæssigheder i forbindelse med transporten og mangler, der er dækket af garantien for skjulte mangler) skal meddeles skriftligt senest 48 timer efter modtagelsen til Sælgerens kundeservice, enten på den ovenfor angivne adresse eller pr. e-mail under rubrikken “Kontakt”. Efter udløbet af denne frist tages ingen reklamation i betragtning, bortset fra det nedenfor nævnte tilfælde.

7.2. Reklamationen skal være begrundet og ledsaget af dokumentation for det lidte tab (ordrebekræftelse, foto af de leverede produkter…). Efter Sælgerens analyse og formelle accept af reklamationen kan kunden returnere produkterne i deres originale emballage og vælge mellem refusion af sin ordre eller gratis erstatning, med udelukkelse af enhver anden godtgørelse eller erstatning, samt få refunderet de afholdte returomkostninger (begrænset til normal forsendelsestakst).

7.3. Under alle omstændigheder nyder kunden godt af den lovbestemte garanti for skjulte mangler i henhold til artikel 1625 og følgende i den franske civillov (Code civil).

 

8 – ANSVAR

8.1. Sælgeren fraskriver sig ethvert ansvar for skader af enhver art, der navnlig skyldes brugen af webstedet eller ordren, og navnlig for ethvert indkomsttab, erhvervsmæssigt tab eller driftstab eller datatab.

8.2. Kunden anerkender, at brugen af webstedet sker på egen risiko. Webstedet stilles til rådighed “som det er og forefindes” og er tilgængeligt uden nogen udtrykkelig eller stiltiende garanti for tilgængelighed og regelmæssighed. Sælgeren kan under ingen omstændigheder gøres ansvarlig for en afbrydelse af hele eller dele af webstedet, uanset årsagen til, varigheden af eller hyppigheden af denne afbrydelse. Sælgeren forbeholder sig retten til efter eget skøn og ensidigt, når som helst og uden forudgående varsel, midlertidigt eller permanent at ændre webstedets konfiguration, de tilbudte tjenester eller det tilbudte indhold.

8.3. Webstedet råder over den teknologi, der er nødvendig i dag for adgang til og brug af det; dog kan tilstedeværelsen af eventuelle virus eller andre skadelige elementer, indført på nogen måde eller af nogen tredjepart, der kan forårsage ændringer i kundens it-systemer, ikke udelukkes.

8.4. Sælgerens ansvar i henhold til forpligtelserne i disse Vilkår kan ikke gøres gældende, hvis manglende opfyldelse af forpligtelserne kan tilskrives en tredjeparts forhold, selv om det er forudseeligt, eller kundens fejl. Såfremt Sælgerens ansvar skulle blive fastslået og statueret på grund af et tab, som kunden udelukkende har lidt som følge af Sælgerens forhold, er ansvaret begrænset til det ordrebeløb, som kunden har betalt til Sælgeren.

 

9 – PERSONOPLYSNINGER

9.1. Sælgeren behandler kundernes personoplysninger i overensstemmelse med reglerne om beskyttelse af personoplysninger, dvs. Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 (“GDPR / RGPD”) og den franske lov nr. 78-17 af 6. januar 1978 om databehandling, registre og frihedsrettigheder (som ændret).

9.2. Kundernes personoplysninger behandles udelukkende med henblik på administration af kundeforholdet, herunder ordre, personlig konto, betaling og levering. Kundernes personoplysninger kan videregives til og behandles af Sælgerens partnere og underdatabehandlere udelukkende til de formål, der er fastsat i disse Vilkår.

9.3. Sælgeren forpligter sig til at bevare fortroligheden og sikkerheden af kundernes personoplysninger og til at indføre de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er nødvendige hertil. Denne forpligtelse påhviler også Sælgerens underleverandører.

9.4. Kunden kan til enhver tid udøve sine rettigheder til indsigt, berigtigelse, indsigelse, sletning, begrænsning af behandling og dataportabilitet ved at skrive til contact@granhota.com og kan udøve sin ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed (i Frankrig Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – “CNIL”).

9.5. Kundernes personoplysninger opbevares i en periode på to år fra den seneste kontakt med Sælgeren og arkiveres derefter i fem år (den lovbestemte periode, der er nødvendig for at konstatere og forsvare en ret ved domstolene).

9.6. For yderligere oplysninger om behandlingen af sine personoplysninger opfordres kunden til at læse Granhota SAS’ privatlivspolitik, som er tilgængelig på webstedet www.vinaigre-granhota.com

 

10 – GÆLDENDE LOV – VÆRNETING

Forholdet mellem parterne er underlagt fransk ret.

I tilfælde af uenighed eller tvist henvender kunden sig først til Sælgeren for at opnå en mindelig løsning. Hvis dette ikke lykkes, indbringes tvisterne for de kompetente franske domstole.

 

11 – DELVIS UGYLDIGHED

Hvis en eller flere bestemmelser i disse Vilkår anses for ugyldige eller erklæres ugyldige i medfør af en lov, en forordning eller efter en endelig afgørelse fra en kompetent domstol, bevarer de øvrige bestemmelser fuld gyldighed og rækkevidde.

 

12 – AFKALD PÅ RETTIGHEDER

Det forhold, at Sælgeren eller kunden undlader at gøre en eller flere bestemmelser i Vilkårene gældende, kan under ingen omstændigheder indebære, at den ene eller den anden part giver afkald på senere at gøre dem gældende

 

13 – FORCE MAJEURE

Sælgerens ansvar kan ikke gøres gældende, hvis manglende opfyldelse eller forsinket opfyldelse af en af de forpligtelser, der er beskrevet i disse Vilkår, udelukkende skyldes en begivenhed, der udgør force majeure.

 

Ved en force majeure-begivenhed forstås en begivenhed uden for parternes kontrol som defineret i artikel 1218 i den franske civillov (Code civil), dvs. uforudsigelig og uafvendelig, såsom (men uden at denne liste er udtømmende) naturkatastrofe, strejke, sociale uroligheder og optøjer, embargo, krig, lockout, manglende tilgængelighed af transportmidler osv.