Condiciones Generales de Venta – Granhota SAS

1 – PREÁMBULO

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, «CGV») regulan la venta en línea de los productos de la sociedad Granhota SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 10 000 €, inscrita en el RCS de Narbona con el número 524 683 182 00017, cuyo domicilio social se encuentra en 16 rue Béranger, 11110 Coursan, a través del sitio www.vinaigre-granhota.com (en lo sucesivo, «el Vendedor»), a todo cliente comprador.

1.2. Las presentes CGV constituyen las únicas estipulaciones contractuales aplicables entre el Vendedor y el cliente. Ninguna condición particular ni otras condiciones generales procedentes del cliente podrán, salvo aceptación expresa por escrito del Vendedor, prevalecer sobre las presentes CGV. Los documentos tales como publicidad, folletos o catálogos tienen únicamente valor indicativo.

1.3. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV antes de realizar un pedido en el sitio. La validación del pedido implica la plena e íntegra aceptación de las presentes CGV.

1.4. Las presentes CGV pueden modificarse en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido.

1.5. Las CGV son aplicables para la Francia metropolitana y el Principado de Mónaco. Los productos ofrecidos en el sitio no están destinados a la reventa.

2 – PEDIDO

2.1. Creación de una cuenta de cliente

Los pedidos se realizan directamente en el sitio por vía electrónica.

Antes de realizar su primer pedido, el cliente debe crear una cuenta personal en el sitio o comprar como invitado. Esta cuenta es estrictamente personal y los datos de identificación del cliente deben permanecer confidenciales. Todo pedido realizado a través de una cuenta personal se considera realizado por el cliente cuyos identificadores están asociados a dicha cuenta. Se invita al cliente que sospeche un uso fraudulento de su cuenta a informar de ello a Granhota lo antes posible. No podrá exigirse responsabilidad al Vendedor en caso de uso fraudulento de una cuenta personal.

2.2. Pago en el momento del pedido

El pedido implica una obligación de compra a cargo del cliente en el momento de la validación del pedido. Por consiguiente, los pedidos no pagados no podrán ser entregados.

El pago del precio se efectúa en un solo pago y por su totalidad. La transmisión de la propiedad de los productos al cliente solo surte efecto tras el pago íntegro del precio (IVA incluido y gastos complementarios asociados) por parte de este.

El pago de las compras se efectúa :

– en línea mediante tarjeta bancaria: las Carte Bleue francesas y las tarjetas admitidas por CB de las redes Visa y Mastercard. El pago en línea con tarjeta bancaria es seguro y los datos personales del cliente se tratan conforme a las disposiciones aplicables. La moneda utilizada para la transacción es el euro. El importe cargado en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada dependerá del tipo de cambio del euro el día del cargo y de los posibles gastos de cambio aplicados por el banco emisor de la tarjeta.

– Por correspondencia mediante cheque.

2.3. Cancelación del pedido

Con el fin de satisfacer a sus clientes, el Vendedor ha implantado plazos extremadamente cortos de preparación de los pedidos y de envío. Por ello, una vez validado el pedido y pagado el precio, el cliente ya no puede cancelar el pedido. El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes CGV.

2.4. Confirmación del pedido

Una vez que el cliente ha validado el pedido mediante el icono “validar”, el pedido se considera completo.

El cliente recibe una confirmación por escrito en la dirección de correo electrónico indicada al facilitar sus datos para el pedido. El correo electrónico confirma el pedido y el pago del precio indicado en el momento del pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de no confirmar un pedido por causa de stock insuficiente, de información incompleta del cliente, de litigio relativo al pago de un pedido anterior o por cualquier otro incumplimiento de las CGV.

Para cualquier pregunta relativa al seguimiento de un pedido, el cliente puede contactar con el Vendedor en el siguiente número de teléfono: +33 (0)6 32 92 62 20 o por correo electrónico en la dirección: contact@vinaigre-granhota.com

3 – PRECIOS

3.1. Los precios indicados se entienden en euros y se expresan IVA incluido (todos los impuestos incluidos), con salida desde el almacén del Vendedor situado en COURSAN (Francia). Están sujetos al IVA francés al tipo del 5,5 % aplicable a los productos alimenticios. En cuanto al IVA aplicable a las entregas a clientes sujetos pasivos del IVA, el cliente pagará el IVA en función de la dirección de entrega y del país de destino. Para más información sobre el IVA vigente, consulte el sitio: https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-rules-rates/index_fr.html

3.2. Los precios indicados en el sitio pueden ser revisados en cualquier momento por el Vendedor, facturándose no obstante los productos al precio vigente en la fecha de realización del pedido.

3.3. Los precios indicados en el sitio no incluyen la participación en los gastos de entrega. El importe de la participación en los gastos de envío es validado por el cliente en el momento del pedido. Para cualquier información sobre estas tarifas, y en particular sobre los gastos de envío fuera de la Francia metropolitana, contacte con el Vendedor o realice una simulación en el sitio comercial. Para más información, consulte la página « Entregas ».

4 – DISPONIBILIDAD Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

4.1. Las ofertas de productos y de precios del Vendedor son válidas durante el tiempo en que estén publicadas en línea, salvo indicación en contrario en el momento de la confirmación del pedido. En efecto, si bien la totalidad de los productos ofrecidos está disponible en stock, el Vendedor no siempre puede garantizar esa disponibilidad, habida cuenta de la especificidad de los productos ofrecidos. Por tanto, la oferta se entiende dentro del límite de las existencias disponibles.

Si, a pesar de la vigilancia del Vendedor, los artículos no están disponibles tras la confirmación de un pedido, se informará de ello al cliente lo antes posible. El cliente podrá entonces elegir entre solicitar el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo de 30 días, el cambio del producto o esperar a que los pedidos estén disponibles.

4.2. A pesar del cuidado puesto en la descripción de los productos y en sus representaciones fotográficas, estos elementos no tienen carácter contractual y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. Se informa al cliente de que las características de los productos pueden modificarse, lo cual se indicará en el momento de la confirmación del pedido.

4.3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de productos ofrecidos en el sitio.

5 – ENTREGA

5.1. Los paquetes son preparados y acondicionados por el Vendedor en un embalaje cerrado, resistente, adecuado al contenido y a las exigencias del transporte.

5.2. El cliente es responsable de los datos relativos al destinatario, que deben ser precisos, exactos y completos (código de la puerta, piso, teléfono, …) para permitir una entrega en condiciones normales. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de una devolución de la entrega debida a un error de dirección o a la imposibilidad de entregar en la dirección indicada. Si la devolución de la entrega o la imposibilidad de entregar se debe a una falta de información o a un error de dirección, la nueva entrega se facturará íntegramente al cliente. 

5.3. El Vendedor se compromete a tramitar y a hacer llegar el pedido hasta el destino acordado, según el trayecto, el procedimiento y el transportista que elija. Asegura la mercancía hasta el lugar de entrega. Corresponde al destinatario comprobar, en presencia del repartidor, el estado del embalaje así como el contenido del o de los paquetes en el momento de la entrega, y cotejar la cantidad y las referencias entregadas con el albarán del pedido. La firma del acuse de recibo de entrega implicará la aceptación por parte del cliente.

5.4. Cualquier anomalía, producto faltante o deterioro ocurrido durante la entrega deberá hacerse constar en el albarán de entrega en forma de reservas detalladas y confirmadas mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista, con copia al Vendedor, dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete; en su defecto, la reclamación no podrá ser aceptada.

Si un paquete llega dañado (roto) a casa del destinatario, este debe rechazar el paquete. El transportista se encargará de informar al Vendedor. Al recibir esta información, el Vendedor se compromete a reenviar inmediatamente al destinatario un paquete idéntico. En ningún caso podrá el cliente exigir el reembolso del producto ni de la tarifa de entrega.

5.5. En caso de ausencia del destinatario o de una persona que pueda hacerse cargo de los productos en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso en la dirección de entrega indicada por el cliente, invitándole a recoger sus productos en la dirección de la empresa de reparto.

En ningún caso podrá el Vendedor ser considerado responsable de un eventual deterioro de los productos en caso de recogida tardía de los productos en el transportista, o de falta de recogida de los productos por parte del cliente.

5.6. En caso de entrega en un punto de recogida, el comprador debe tomar las medidas necesarias para recoger su paquete en el plazo indicado por el transportista (máximo 10 días). Si el paquete se devuelve al vendedor por no haber sido recogido dentro del plazo establecido, se facturará íntegramente al comprador un reenvío.

5.6. Plazos de entrega:

Para las entregas en la Francia metropolitana, el plazo medio en servicio estándar es de 4 a 5 días hábiles (excluidos festivos y días no laborables), a partir de la confirmación del pedido y de la recepción del pago.

Del 15 de diciembre al 15 de enero, así como del 1 de junio al 31 de septiembre, el plazo medio de entrega es de 7 días hábiles, debido a un aumento de la actividad.

Para los demás países, el plazo de entrega varía en función del destino y será notificado por el Vendedor al cliente en el momento de su pedido.

Todo pedido realizado se tramitará de martes a viernes hasta las 14:00 h, excluidos los festivos franceses.

El Vendedor hará todo lo posible para que el envío se entregue conforme a los plazos de entrega indicados anteriormente. No podrá exigirse su responsabilidad por un retraso en la entrega, y este no dará lugar en ningún caso al pago por su parte de indemnizaciones por demora y/o de daños y perjuicios. En caso de retraso que supere el plazo límite de treinta (30) días a partir del pedido, el cliente podrá obtener el reembolso de su pedido, que se efectuará en los treinta días siguientes a la solicitud de reembolso.

El Vendedor no puede ser considerado responsable de las pérdidas, daños, errores o falta de entrega de un envío cuando se acredite la existencia de circunstancias ajenas a su voluntad. Por “circunstancias ajenas a su voluntad” se entiende en particular:

Los casos fortuitos o de fuerza mayor, a saber, en particular: terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, guerras, accidentes de carretera, de tren y de avión, embargos…

Cualquier defecto o particularidad ligados a la naturaleza del envío, aun cuando hubiera sido conocido por el Vendedor en el momento de la aceptación del pedido,

Cualquier acto, carencia o negligencia de cualquier tercero, por ejemplo: el remitente, el destinatario, cualquier tercero interesado, cualquier empleado de aduanas o de cualquier otra administración, los servicios postales, cualquier transportista u otro tercero al que el prestador de transporte confíe el envío para servir zonas que él mismo no atiende directamente, y ello aun cuando el remitente no hubiera solicitado o no hubiera sido informado del recurso a un tercero.

6 – DEVOLUCIONES: SATISFECHO O REEMBOLSADO

6.1. Si, a pesar de todo el cuidado puesto en poner en valor nuestra producción, el producto comprado no resulta plenamente satisfactorio, el cliente puede devolverlo. En efecto, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción de su compra para desistir sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalizaciones (artículo L 221-18 del Code de la Consommation, código francés de consumo). Si este plazo expira en un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el siguiente día hábil.

6.2. Solo se aceptará la devolución de un pedido completo, en perfecto estado, en su embalaje original y acompañado de la factura.

6.3. Esta devolución se efectuará por correo postal o mediante transportista, a cargo del cliente.

6.4. El reembolso del precio del pedido, con excepción de los gastos de devolución, se efectuará mediante transferencia bancaria, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción por el Vendedor, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

 

ANEXO 1 – Formulario de desistimiento   Este formulario debe cumplimentarse y devolverse únicamente si el cliente desea desistir del pedido realizado en www.vinaigre-granhota.com salvo exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento según las condiciones generales de venta aplicables.   A la atención de SAS Granhota 16 RUE BERANGER granhota.sas@gmail.com   Por la presente notifico el desistimiento del contrato relativo al bien indicado a continuación :   Pedido realizado el :   Nombre del consumidor :   Dirección postal del consumidor :   Hecho el :                                                                                                                                              en :   Firma :

7 – NO CONFORMIDADES

7.1. Toda reclamación por no conformidad de los productos o respecto al pedido (excluidas las anomalías relacionadas con el transporte y los defectos cubiertos por la garantía de vicios ocultos) deberá notificarse por escrito en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, al servicio de atención al cliente del Vendedor, ya sea a la dirección indicada anteriormente, ya sea por correo electrónico en el apartado « Contacto ». Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación, salvo en el caso indicado a continuación.

7.2. Esta reclamación deberá estar motivada y acompañada de los justificantes del perjuicio sufrido (albarán del pedido, fotografía de los productos entregados…). Tras el análisis y la aceptación formal de la reclamación por parte del Vendedor, el cliente podrá devolver los productos en su embalaje original y elegir entre el reembolso de su pedido o la sustitución gratuita, con exclusión de cualquier otra indemnización o daños y perjuicios, así como obtener el reembolso de los gastos incurridos por la devolución (limitados a la tarifa de envío normal).

7.3. En cualquier caso, el cliente se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos prevista en los artículos 1625 y siguientes del Code Civil (código civil francés).

 

8 – RESPONSABILIDAD

8.1. El vendedor declina toda responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza que resulten, en particular, de la utilización del sitio o del pedido, y en especial por cualquier pérdida de ingresos, perjuicio comercial, o pérdida de explotación o de datos.

8.2. El cliente reconoce que la utilización del sitio se hace bajo su propio riesgo. El Sitio se le facilita «tal cual» y es accesible sin ninguna garantía explícita o implícita de disponibilidad y de regularidad. El Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable por una interrupción de la totalidad o de parte del sitio, cualquiera que sea la causa, la duración o la frecuencia de dicha interrupción. El Vendedor se reserva el derecho de modificar, a su discreción y de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la configuración del sitio, los servicios o contenidos ofrecidos, ya sea de forma provisional o definitiva.

8.3. El sitio dispone de la tecnología necesaria a día de hoy para su acceso y utilización; sin embargo, no puede excluirse la presencia de eventuales virus u otros elementos nocivos, introducidos por cualquier medio o por cualquier tercero, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del cliente.

8.4. No podrá exigirse responsabilidad al Vendedor en virtud de las obligaciones de las presentes CGV en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable al hecho de un tercero, aunque sea previsible, o a la culpa del cliente. En el supuesto de que la responsabilidad del Vendedor llegara a establecerse y a apreciarse por un perjuicio sufrido por el cliente exclusivamente por causa del Vendedor, esta quedará limitada al importe del pedido pagado por el cliente al Vendedor.

 

9 – DATOS PERSONALES

9.1. El Vendedor trata los datos personales de los clientes de conformidad con la normativa relativa a la protección de los datos de carácter personal, es decir, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 («RGPD») y la ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, los ficheros y las libertades.

9.2. Los datos personales de los clientes se tratan con el único fin de gestionar la relación comercial, incluyendo el pedido, la cuenta personal, el pago y la entrega. Los datos personales de los clientes pueden ser comunicados y tratados por los socios y subcontratistas del Vendedor únicamente para las finalidades previstas en las presentes CGV.

9.3. El vendedor se compromete a preservar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales de los clientes y a establecer las medidas técnicas y organizativas necesarias para lograrlo. Esta obligación incumbe igualmente a sus subcontratistas.

9.4. El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de los Datos escribiendo a contact@granhota.com, y puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – la «CNIL»).

9.5. Los datos personales de los clientes se conservan durante un plazo de dos años a partir de los últimos intercambios con el Vendedor y posteriormente se archivan durante cinco años (plazo legal necesario para la constatación y la defensa de un derecho en juicio).

9.6. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, se invita al cliente a consultar la política de privacidad de Granhota SAS, accesible en el sitio www.vinaigre-granhota.com

 

10 – LEY APLICABLE – ATRIBUCIÓN DE COMPETENCIA

Las relaciones entre las partes se rigen por la ley francesa.

En caso de disconformidad o de litigio, el cliente se dirigirá en primer lugar al Vendedor para obtener una solución amistosa. En su defecto, los litigios se someterán a los Tribunales franceses competentes.

 

11 – NULIDAD PARCIAL

Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran no válidas o son declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.

 

12 – RENUNCIA

El hecho de que el Vendedor o el cliente no se prevalga de una o varias estipulaciones de las CGV no podrá en ningún caso implicar la renuncia de uno u otro a prevalerse de ellas posteriormente

 

13 – FUERZA MAYOR

No podrá exigirse responsabilidad al Vendedor si la falta de ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGV tuviera como causa exclusiva un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor.

 

Por acontecimiento de fuerza mayor se entiende un acontecimiento fuera del control de las partes tal como se define en el artículo 1218 del Code civil (código civil francés), es decir, imprevisible e irresistible, tal como (sin que esta lista sea limitativa) catástrofe natural, huelga, disturbios sociales y disturbios, embargo, guerra, lock-out, indisponibilidad de los medios de transporte, etc.